Mitel zu Microsoft Teams migrieren

Mitel-Anlagen sterben selten spektakulär. Sie sterben leise. Erst geht der Wartungsvertrag in die Verlängerung, dann geht der Kollege in Rente, der als Einziger wusste, wie die Rufumleitung an der Pforte konfiguriert ist. Dann fragt jemand aus der Geschäftsführung, warum die Telefonie eigentlich noch als eigene Position im Budget steht, wo doch alle den ganzen Tag in Teams sitzen. Und dann landet das Thema auf deinem Tisch.

Das Besondere am Mitel-Bestand: Er ist im deutschen Mittelstand extrem breit gestreut und extrem heterogen. Unter dem Label „Mitel“ stecken mindestens vier gewachsene Produktlinien aus mindestens drei früheren Herstellern — Aastra, Ericsson und seit Oktober 2023 auch Unify aus dem Atos-Konzern. In vielen Häusern steht eine Anlage im Keller, deren ursprünglicher Hersteller in den Handbüchern noch ganz anders heißt als auf dem Wartungsvertrag.

Dieser Artikel liefert dir zuerst eine Entscheidungshilfe und danach den Plan. Nicht umgekehrt. Denn die teuerste Variante ist nicht die Migration und auch nicht die Renovierung — die teuerste Variante ist die, bei der ihr achtzehn Monate lang über beides redet und am Ende die Anlage ausfällt, bevor jemand entschieden hat.

Dieser Beitrag gehört zur Serie rund um Teams-Telefonie. Dort findest du das große Bild: Lizenzen, Architektur, Betriebsmodelle. Hier geht es ausschließlich um den Weg von einer Mitel-Anlage nach Microsoft Teams — mit den Eigenheiten, die dieser Hersteller mitbringt.

Renovieren oder ablösen? Die Entscheidung in 20 Minuten

Bevor du irgendetwas über Session Border Controller liest: Du musst gar nicht migrieren. Es gibt einen legitimen zweiten Weg, und der heißt renovieren. Mitel bietet für die aktuellen Plattformen eine Integration in Microsoft Teams an — über die CloudLink-Plattform lässt sich unter anderem die Präsenz zwischen Teams und MiCollab synchronisieren, laut Herstellerdokumentation für MiVoice Business, MiVoice MX-ONE und MiVoice 5000. Die Telefonie bleibt dabei bei Mitel, Teams bleibt das Chat- und Meeting-Werkzeug, und beide wissen voneinander, ob du gerade im Gespräch bist.

Das ist keine schlechte Lösung. Es ist nur eine Lösung, die eine Frage nicht beantwortet: Wie lange willst du zwei Telefoniewelten pflegen, zwei Wartungsverträge bezahlen und zwei Störungswege erklären? Wer diese Frage mit „noch fünf Jahre, dann sehen wir weiter“ beantwortet, hat eine vertretbare Entscheidung getroffen. Wer sie gar nicht beantwortet, hat nur vertagt.

Vier Prüfsteine, mehr braucht es nicht

In der Praxis reichen vier Fragen, um die Richtung festzulegen. Wenn drei davon in dieselbe Richtung zeigen, ist die Entscheidung gefallen — den Rest erledigt die Detailplanung.

Lifecycle: Steht deine Plattform noch im Verkauf? Bis wann gibt es Software-Updates, bis wann Ersatzteile? Hol dir das schriftlich vom Hersteller oder Partner, nicht aus einem Forum.

Sonderdienste: Wie viele analoge Geräte hängen wirklich an der Anlage? Türsprechstellen, Aufzugtelefone, Faxgeräte, Alarmanlagen, Torsteuerungen, die Klingel in der Werkstatt. Zähl sie. Wirklich zählen.

Standorte: Ein Haus oder zwölf? Jeder weitere Standort mit eigener Anlage, eigenem Anschluss und eigenem Wartungsvertrag verschiebt die Rechnung spürbar Richtung Ablösung.

Betrieb: Wer schraubt heute an der Anlage? Ein interner Kollege, ein Systemhaus, niemand? Und was kostet ein einfacher Änderungswunsch — in Euro und in Wartezeit?

Skizze 1: Vier Prüfsteine für die Grundsatzentscheidung — und der Test, der am Ende alles klärt.

Die Entscheidungstabelle

Übertrag deine Antworten in diese Tabelle. Sie ersetzt keine Wirtschaftlichkeitsrechnung, aber sie verhindert die häufigste Fehlentscheidung: aus Bequemlichkeit renovieren, obwohl alle vier Indikatoren in die andere Richtung zeigen.

Kriterium	spricht für Renovieren	spricht für Ablösen
Lifecycle der Plattform	Plattform aktiv im Verkauf, Support-Zusage in Jahren, nicht in Monaten	End of Sale bereits gelaufen, Supportende in Sichtweite, Roadmap unklar
Zahl der Sonderdienste	Wenige, dokumentiert, funktionieren stabil	Viele, undokumentiert, ohnehin sanierungsbedürftig
Standorte und Anlagen	Ein Standort, eine Anlage, ein Vertrag	Mehrere Standorte mit eigenen Anlagen und Anschlüssen
Betriebs-Know-how	Interne Kompetenz vorhanden und gesichert	Wissen hängt an einer Person oder an einem Partner ohne Nachfolge
Microsoft-365-Situation	Nur Basispläne, Teams wird kaum genutzt	Teams ist bereits gesetzt, Lizenzen mit Telefonie-Option vorhanden
Vertragslage	Wartung und Trunk laufen noch lange, Kündigung teuer	Verträge laufen aus oder sind kurzfristig kündbar
Endgeräte	Telefone jung, Nutzerinnen und Nutzer daran gewöhnt	Telefone abgeschrieben, Ersatzbeschaffung ohnehin fällig

 

Wann Renovieren die richtige Antwort ist

Sei ehrlich: Es gibt Häuser, bei denen die Ablösung heute keinen Sinn ergibt. Ein Produktionsbetrieb mit einem Standort, achtzig Nebenstellen, einer funktionierenden MiVoice Business und einem Systemhaus um die Ecke, das seit fünfzehn Jahren zuverlässig liefert — dort ist eine Teams-Integration über CloudLink die vernünftige Zwischenlösung. Du gewinnst Präsenzsynchronisation und einen gemeinsamen Client, ohne die Anlage anzufassen.

Der Haken ist der Zeitpunkt der nächsten Entscheidung. Renovieren heißt nicht „Thema erledigt“, sondern „Thema vertagt auf ein Datum, das du selbst setzt“. Setz dieses Datum. Schreib es in die IT-Roadmap. Sonst setzt es irgendwann ein Hardwaredefekt für dich, und zwar an einem Freitagnachmittag.

FAKTEN Mitel im Jahr 2025: Das Unternehmen hat am 9./10. März 2025 in den USA ein Chapter-11-Verfahren eröffnet, der vorbereitete Reorganisationsplan wurde am 17. April 2025 bestätigt, und am 20. Juni 2025 ist Mitel daraus hervorgegangen. Ergebnis laut Unternehmen: rund 1,15 Mrd. US-Dollar weniger Schulden, etwa 135 Mio. US-Dollar geringere jährliche Zinslast und rund 125 Mio. US-Dollar frisches Kapital. Die Eigentümerschaft ging von Searchlight Capital Partners auf die Kreditgeber über. Für dich als Betreiber heißt das zweierlei: Mitel ist finanziell in besserer Verfassung als vor der Restrukturierung — und gleichzeitig gehört das Unternehmen jetzt Investoren, die irgendwann eine Rendite sehen wollen. Das ist kein Grund zur Panik. Es ist ein Grund, Support-Zusagen schriftlich einzuholen statt mündlich.

 

Wenn du an dieser Stelle merkst, dass ihr die Antworten auf die vier Prüfsteine gar nicht kennt: Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Genau dafür gibt es die Inventur im nächsten Abschnitt.

Was im Keller wirklich steht

„Wir haben eine Mitel“ ist ungefähr so präzise wie „wir fahren einen Volkswagen“. Die Plattformen unterscheiden sich in Alter, Herkunft, Lifecycle und vor allem in der Frage, wie viele Fachleute am Markt sie überhaupt noch anfassen können. Bevor du planst, musst du wissen, welche Linie bei dir läuft.

MiVoice Office 400: das Aastra-Erbe

Die MiVoice Office 400 ist die Anlage, die in Deutschland, Österreich und der Schweiz in unzähligen Mittelstandskellern steht. Sie hieß früher Aastra 400, davor in der Ahnenreihe Ascotel, und sie ist über die Aastra-Übernahme durch Mitel im Januar 2014 ins Portfolio gekommen. Robust, unauffällig, jahrzehntelang weiterverkauft.

Nach der Unify-Übernahme hat Mitel das SME-Portfolio aufgeräumt und für die MiVoice Office 400 einen Lifecycle-Endpunkt angekündigt. Der Verkauf neuer Systeme ist ausgelaufen — je nach Region und Quelle wird 2025 beziehungsweise Februar 2026 genannt —, technischer Support und Reparatur sind bis Februar 2030 in Aussicht gestellt. Als Nachfolger nennt der Hersteller MiVoice Business und OpenScape Business.

WARNUNG Verlass dich bei Lifecycle-Daten niemals auf Blogbeiträge — auch nicht auf diesen. Die Angaben für MiVoice Office 400 unterscheiden sich je nach Region und Veröffentlichungsstand: Für das End of Sale kursieren 2025 und Februar 2026, für das Ende von Support und Reparatur wird Februar 2030 genannt. Lass dir vom Hersteller oder deinem Partner das offizielle Lifecycle-Bulletin für genau deine Artikelnummern und dein Land geben. Das ist ein Zweizeiler per E-Mail — und im Zweifel das Dokument, mit dem du im Lenkungskreis das Budget begründest.

 

MiVoice Business, MX-ONE und MiVoice 5000

Die MiVoice Business ist die 3300-ICP-Linie und damit Mitels eigene Kernplattform. Ein öffentlich angekündigtes End-of-Life-Datum gibt es dafür derzeit nicht, sie wird weiterentwickelt und ist eines der Nachfolgeziele für die MiVoice Office 400. Wenn du diese Plattform betreibst, hast du Zeit — Zeit zum Planen, nicht Zeit zum Ignorieren.

Die MiVoice MX-ONE stammt aus der Ericsson-Linie und kam ebenfalls über Aastra ins Haus. Sie sitzt eher in größeren Organisationen, kann viel und ist entsprechend anspruchsvoll im Betrieb. Das eigentliche Risiko ist hier nicht der Hersteller, sondern der Arbeitsmarkt: Leute, die eine MX-ONE sauber umbauen können, sind teuer und selten — und werden nicht mehr.

Die MiVoice 5000 ist die französische Linie und im deutschsprachigen Raum deutlich seltener. Wenn sie bei dir läuft, prüfe vor jeder Renovierungsentscheidung die Partnerdichte in deiner Region. Eine Plattform, für die niemand in vertretbarer Entfernung Bereitschaft fährt, ist unabhängig vom Lifecycle-Datum ein Betriebsrisiko.

Der Unify-Faktor

Am 2. Oktober 2023 hat Mitel die Übernahme von Unify aus dem Atos-Konzern abgeschlossen. Seither gehören zwei vollständige, historisch konkurrierende UC-Portfolios zu einem Haus: die Mitel-Linien und die OpenScape-Welt. Wenn bei dir beides steht — was in gewachsenen Konzernstrukturen häufiger vorkommt, als man denkt —, gelten für die OpenScape-Seite dieselben Fragen. Wir haben sie in einem eigenen Beitrag zur Migration von Unify OpenScape nach Teams durchdekliniert.

Skizze 2: Die Mitel-Plattformlandschaft im Mittelstand — und die sechs Zahlen, ohne die jede Planung Kaffeesatzleserei bleibt.

Die Inventur, die du wirklich brauchst

Eine Migrationsplanung ohne belastbare Inventur ist eine Wunschliste. Die folgende Tabelle ist das Minimum. Erfahrungswert aus Projekten: Die Spalte „tatsächlich“ weicht regelmäßig um zwanzig bis vierzig Prozent von der ersten Schätzung ab — nach oben, versteht sich.

Was	Wo du es findest	Warum es zählt
Aktive Nebenstellen	Anlagenkonfiguration, nicht die Personalliste	Lizenzbedarf in Teams Phone; Karteileichen kosten sonst dauerhaft Geld
Rufnummernblöcke je Standort	Anschlussverträge und Anlagenkonfiguration	Grundlage für Portierung und Rufnummernplan
Analoge Sonderdienste	Rundgang durch das Gebäude, ehrlich gesagt	Tür, Aufzug, Fax, Alarm — jeder Port braucht eine eigene Antwort
DECT-Handsets und Zellen	Anlage und Ausleuchtungsplan, falls vorhanden	Teurer Einzelposten; entscheidet oft über den Projektumfang
Warteschlangen und Ansagen	Anlagenkonfiguration und Fachabteilungen	Wird in Teams neu gebaut, nicht kopiert
Vermittlungsplätze	Zentrale, Empfang, Werkschutz	Höchster Anspruch an Bedienkomfort, klärt Endgerätefrage
Vertragsenden	Einkauf, Wartungs- und Trunk-Verträge	Bestimmt das Zeitfenster; niemand zahlt gern doppelt
Netz- und Standortdaten	Netzwerkdokumentation, Notrufkonzept	Standortbezug für Notrufe, Qualität, Bandbreite

 

TIPP Mach die Inventur der Sonderdienste zu Fuß, nicht am Bildschirm. Nimm die Portliste der Anlage, druck sie aus und geh durchs Haus. In fast jedem Projekt findet sich mindestens ein Port, bei dem niemand mehr weiß, was daran hängt — und der sich beim Testanruf als Aufzugnotruf entpuppt. Kostet einen halben Tag. Spart im Schnitt zwei Wochen Projektverzögerung.

 

Das Zielbild: Teams Phone, ein SBC, ein Trunk

Wenn die Entscheidung Richtung Ablösung gefallen ist, wird es technisch erfreulich übersichtlich. Die Zielarchitektur besteht aus drei Bausteinen: Microsoft 365 mit Teams Phone, einem zertifizierten Session Border Controller und einem SIP-Trunk. Alles, was darüber hinausgeht, ist Sonderfall — und Sonderfälle behandeln wir im nächsten Abschnitt.

Vier Wege ans Telefonnetz

Microsoft bietet für die Anbindung ans öffentliche Telefonnetz vier Modelle an. Sie lassen sich im selben Tenant kombinieren — du musst dich also nicht für die ganze Organisation auf ein Modell festlegen.

Modell	Wer liefert Anschluss und Nummern	Passt, wenn	Haken
Microsoft Teams Calling Plan	Microsoft selbst	Du willst maximale Einfachheit und keine eigene Hardware	Wenig Gestaltungsspielraum bei Sonderdiensten und Bestandsnummern
Operator Connect	Ein zertifizierter Provider, Anbindung ist vorbereitet	Du willst einen Provider behalten, aber keinen SBC betreiben	Nur teilnehmende Anbieter; Providerwechsel bindet dich an das Programm
Teams Phone Mobile	Ein zertifizierter Mobilfunkanbieter	Deine Leute sind mobil unterwegs und wollen eine Nummer für alles	Unterstützt laut Microsoft nur Nutzernummern — keine Audiokonferenz- oder Voice-App-Nummern
Direct Routing	Ein beliebiger Provider über deinen zertifizierten SBC	Du hast Bestandsnummern, Sonderdienste, mehrere Standorte	Du betreibst einen SBC — selbst, über einen Partner oder als Dienst

 

Warum Direct Routing im Mittelstand meist gewinnt

Bei einer klassischen TK-Ablösung hast du fast immer drei Dinge im Gepäck: Bestandsrufnummern, die niemand aufgeben will, analoge Sonderdienste, die irgendwo hin müssen, und einen bestehenden Providervertrag, der noch läuft. Genau an dieser Stelle spielt Direct Routing seine Stärke aus: Der SBC ist der Ort, an dem du Rufnummern normalisierst, Sonderfälle abfängst und im Zweifel auch mal eine Eigenheit des Providers geradebiegst, die sonst niemand geradebiegen könnte.

Wir betreiben das selbst so: ein anynode-SBC von TE-SYSTEMS mit Direct Routing und SIP-Trunks von easybell, im täglichen Einsatz und nicht als Laborbetrieb. Das ist keine Kaufempfehlung — es ist der Grund, warum wir bei Trunk-Eigenheiten und Portierungsthemen aus Erfahrung reden und nicht aus dem Datenblatt.

Wichtig ist die Zertifizierung. Microsoft unterstützt Direct Routing ausdrücklich nur mit zertifizierten Geräten und behält sich vor, Supportfälle mit nicht zertifizierter Hardware abzulehnen. Im Eskalationsfall musst du außerdem zuerst den SBC-Hersteller einschalten; Microsoft verlangt für eine Weitergabe einen Untersuchungsbericht des Herstellers mit Ticketnummer.

FAKTEN Auf Microsofts Liste der für Direct Routing zertifizierten SBCs stehen unter anderem AudioCodes, Ribbon, Oracle, Cisco CUBE, Patton, Ekinops — und anynode von TE-SYSTEMS (unterstützt ab 3.20, empfohlen 4.0, mit Media Bypass; Local Media Optimization ab 4.0.1). Kleine Pointe am Rande: Auf derselben Liste steht der Unify OpenScape Session Border Controller — also ein Mitel-Produkt. Du kannst deine Mitel-Anlage also mit einem SBC aus dem Hause Mitel ablösen. Der Vertrieb wird sich freuen. Microsoft nimmt laut eigener Dokumentation derzeit keine neuen Nominierungen für Zertifizierungen an. Was heute nicht auf der Liste steht, kommt so schnell nicht drauf.

 

Deine Mitel-Telefone stehen nicht auf der Liste

Jetzt der Punkt, an dem Mitel-Projekte sich von Avaya- oder Alcatel-Projekten unterscheiden — und zwar zu deinem Nachteil. Für vorhandene SIP-Telefone gibt es in Teams das SIP Gateway: Ein kompatibles SIP-Telefon meldet sich mit den Unternehmenskonten an Teams an und kann telefonieren, ohne dass du es austauschst. Sehr elegant, spart im richtigen Fall viel Geld.

In Microsofts Kompatibilitätsliste stehen Cisco-Geräte mit Multiplatform-Firmware, Poly, Yealink, AudioCodes, Spectralink, Ascom, Gigaset, Algo, Snom, 2N, Axis, die M-Serie von Alcatel-Lucent Enterprise und die Avaya-J100-Familie. Was dort nicht steht: Mitel. Weder die 6800er- noch die 6900er-Serie. Wenn du also gehofft hast, deine vorhandenen Tischtelefone einfach mitzunehmen — plane anders.

WICHTIG Das ist ein Kostenposten, den du früh auf den Tisch legen musst. Rechne für jeden Arbeitsplatz eine Entscheidung: Headset am Rechner, zertifiziertes Teams-Telefon oder ein SIP-Telefon aus der Kompatibilitätsliste am SIP Gateway. In der Praxis brauchen die wenigsten Arbeitsplätze noch ein Tischtelefon. Empfang, Werkstatt, Lager, Besprechungsräume und Bereiche ohne persönlichen Rechner brauchen eines — der klassische Schreibtisch meistens nicht. Diese Zahl ehrlich zu ermitteln, verschiebt das Budget oft deutlich. Randnotiz zur Betriebsführung: Das SIP Gateway meldet ungenutzte Geräte automatisch ab — angemeldete Geräte nach 30 Tagen ohne Verbindung, abgemeldete nach 14 Tagen. Ein Gerät, das so abgeräumt wurde, muss vor der erneuten Anmeldung zurückgesetzt werden.

 

Skizze 3: Die Zielarchitektur — und die beiden Stellen, an denen es teuer wird: Endgeräte und analoge Restwelt.

Welcher der vier PSTN-Wege für deine Organisation der richtige ist, hängt an Rufnummernbestand, Standortstruktur und Betriebsmodell. Wenn du das nicht in einer Sitzung durchsprechen willst, sondern belastbar entschieden haben möchtest: Genau dafür gibt es unsere Beratung zur Teams-Telefonie. Ergebnis ist eine Entscheidungsvorlage, keine Präsentation.

Die Sonderfälle, an denen Mitel-Projekte scheitern

Teams telefoniert. Das ist nach zwei Wochen erledigt. Woran Projekte scheitern, ist nie der normale Anruf — es ist die Handvoll Dinge, die seit fünfzehn Jahren unauffällig an der alten Anlage hängen und für die niemand mehr zuständig ist.

Analoge Reste: Tür, Aufzug, Alarm, Fax

Türsprechstellen, Aufzugnotrufe, Alarmanlagen mit Wählgerät, Torsteuerungen, das Faxgerät in der Buchhaltung: Jedes dieser Geräte hängt an einem analogen Port deiner Mitel und muss einzeln beantwortet werden. Die gute Nachricht: Der SBC ist der richtige Ort dafür, über ATA- beziehungsweise Gateway-Ports. Die schlechte: Das ist Handarbeit, und jedes Gerät will einzeln getestet werden.

Beim Fax gilt eine einfache Regel: Fax läuft nicht über Teams. Punkt. Entweder du setzt einen dedizierten Fax-Dienst ein, oder du behältst für die verbliebenen Faxnummern einen eigenen, schmalen Weg. Wer versucht, echtes Gruppe-3-Fax durch eine moderne Sprachkette zu prügeln, verbringt Wochen mit T.38-Debugging und hat am Ende trotzdem ein Übertragungsprotokoll voller Fehler.

WARNUNG Aufzugnotrufe und Alarmierungswege sind kein IT-Thema, sondern ein Haftungsthema. Hier gelten Anforderungen aus Aufzugs- und Arbeitsschutzvorschriften sowie Auflagen der Versicherer, und die interessiert nicht, ob dein SIP-Trunk gerade eine Störung hat. Konkret: Kläre diese Wege früh mit dem Facility Management, dem Aufzugswartungsunternehmen und gegebenenfalls dem Versicherer. Prüfe, ob eine vom Sprachweg unabhängige Lösung — etwa mit Mobilfunkmodul — die sauberere Antwort ist. Und lass dir das Ergebnis schriftlich geben.

 

DECT auf der Fläche

In Produktion, Lager, Pflege und Werkstatt hängt die Erreichbarkeit an DECT. Das ist der Einzelposten, der Projektbudgets sprengt — nicht weil die Technik nicht ginge, sondern weil eine neue Ausleuchtung, neue Basisstationen und neue Handsets zusammenkommen.

Die gute Nachricht: Für Teams gibt es hier tragfähige Wege. Microsofts Kompatibilitätsliste für das SIP Gateway führt IP-DECT-Systeme und -Handsets von Ascom, Spectralink, Yealink und Gigaset. Das ist ein echter Migrationspfad für die Fläche — nur eben nicht mit deinen vorhandenen Mitel-DECT-Geräten.

Vermittlungsplatz und Warteschlangen

In Teams heißt der Vermittlungsplatz Auto Attendant, die Warteschlange heißt Call Queue. Beides ist solide, beides ist anders als das, was die Zentrale seit fünfzehn Jahren gewohnt ist. Der wichtigste Satz in diesem Projektteil lautet: Wir bauen die Anrufverteilung neu, wir kopieren sie nicht.

Setz dich mit der Zentrale und den Fachabteilungen hin und frage nicht „wie ist es konfiguriert“, sondern „was soll passieren“. In vier von fünf Fällen fallen dabei Regeln weg, die vor zehn Jahren einmal jemand für einen Sonderfall eingerichtet hat, den es längst nicht mehr gibt. Wer besonders anspruchsvolle Vermittlungsarbeitsplätze hat, prüft zusätzlich spezialisierte Aufsatzlösungen aus dem Teams-Ökosystem.

Notruf und Standort

Die alte Anlage wusste, wo ein Telefon steht — es hing an einem Kabel in einem Gebäude. Ein Teams-Client weiß das nicht von allein. Notrufrichtlinien und Standortzuordnung sind deshalb Pflichtprogramm, kein Feinschliff. Plane pro Standort eine saubere Zuordnung und definiere, was passieren soll, wenn jemand aus dem Homeoffice die 112 wählt. Diese Frage muss beantwortet sein, bevor der erste Standort produktiv geht.

Die folgende Tabelle fasst zusammen, welcher Sonderfall in Teams welche Antwort bekommt — und wo der Aufwand wirklich liegt.

Sonderfall	Antwort in der Teams-Welt	Aufwand	Häufigster Fehler
Türsprechstelle	SIP-Türstation oder analoge Station am ATA hinter dem SBC	mittel	Erst beim Rollout entdeckt, weil niemand sie auf der Liste hatte
Aufzugnotruf	Getrennter Weg prüfen, oft Mobilfunkmodul; nie stillschweigend mitmigrieren	hoch	Als IT-Thema behandelt statt als Haftungsthema
Faxgerät	Fax-Dienst oder eigener schmaler Weg — nicht über Teams	mittel	Der Versuch, Fax doch irgendwie durch die Sprachkette zu bekommen
Alarmanlage mit Wählgerät	Mit Errichter und Versicherer klären, Weg getrennt halten	mittel	Wartungsvertrag des Errichters nicht gelesen
DECT auf der Fläche	IP-DECT aus der Kompatibilitätsliste am SIP Gateway	hoch	Ausleuchtung geschätzt statt gemessen
Vermittlungsplatz	Auto Attendant, bei hohem Anspruch ergänzende Lösung	mittel	Alte Regeln eins zu eins nachgebaut
Warteschlangen	Call Queues, neu konzipiert mit der Fachabteilung	mittel	Ansagen und Öffnungszeiten erst am Livetag bemerkt
Chef-Sekretariat-Funktion	Delegierung und Stellvertretung in Teams	gering	Nicht geschult — und dann tagelang Beschwerden
Notruf und Standort	Notrufrichtlinien und Standortzuordnung je Standort	mittel	Homeoffice-Szenario nicht durchdacht
Tischtelefone	Headset, zertifiziertes Teams-Telefon oder kompatibles SIP-Telefon	hoch	Angenommen, die Mitel-Telefone ließen sich weiternutzen

 

Die Sonderfall-Systematik ist herstellerübergreifend gleich. Wenn bei euch neben Mitel noch andere Anlagen stehen, findest du die jeweiligen Eigenheiten in den Beiträgen zu Avaya, Alcatel-Lucent OmniPCX und Unify OpenScape. Der Fahrplan im nächsten Abschnitt gilt für alle vier.

Der Fahrplan: 90 Tage bis zum ersten Standort

Neunzig Tage sind kein Marketingversprechen, sondern eine Erfahrungsgröße für den ersten Standort mittlerer Größe — vorausgesetzt, es gibt jemanden, der entscheiden darf, und die Sonderdienste sind bekannt. Große Häuser mit vielen Standorten brauchen länger, aber sie brauchen dieselben Phasen, nur mehrfach.

Fünf Phasen, klar abgegrenzt

Skizze 4: Der Fahrplan bis zum ersten produktiven Standort — und die drei Klassiker, die ihn regelmäßig sprengen.

Phase	Zeitraum	Ergebnis	Wer muss dabei sein
Inventur	Woche 1–2	Belastbare Listen: Nebenstellen, Nummern, Sonderdienste, Verträge	IT, Facility Management, Einkauf, Zentrale
Entscheidung	Woche 3–4	Renovieren oder ablösen, PSTN-Weg, Endgerätekonzept, Budget	IT-Leitung, Geschäftsführung, Betriebsrat frühzeitig informieren
Aufbau	Woche 5–7	Tenant konfiguriert, SBC in Betrieb, Trunk getestet, Testnummern aktiv	IT, SBC-Partner, Provider
Pilot	Woche 8–10	30 bis 50 Leute quer durch alle Rollen telefonieren produktiv	IT, Fachabteilungen, ausgewählte Vielnutzer
Rollout	Woche 11–13	Portierung, Schulung, Sonderdienste umgezogen, Altanlage abgeschaltet	alle — plus jemand, der am Livetag ans Telefon geht

 

Zum Pilot ein Wort, weil es die häufigste Abkürzung im Projekt ist: Ein Pilot, der nur aus der IT-Abteilung besteht, ist kein Pilot, sondern eine Selbstbestätigung. IT-Leute telefonieren anders als der Vertriebsinnendienst, anders als die Zentrale und völlig anders als die Kollegin im Lager mit Handschuhen. Nimm die schwierigen Fälle bewusst in den Pilot — sonst kommen sie am Rollout-Tag zu dir, alle gleichzeitig.

Koexistenz sauber schneiden

Außer bei sehr kleinen Häusern wirst du eine Weile beides betreiben: Teams für die migrierten Bereiche, die Mitel für den Rest. Das ist völlig in Ordnung und technisch unproblematisch, solange drei Regeln gelten.

Eine Quelle der Wahrheit: Der Rufnummernplan wird an genau einer Stelle gepflegt. Zwei parallel gepflegte Excel-Dateien erzeugen garantiert eine doppelt vergebene Durchwahl.

Kurzwahlen bleiben gleich: Die interne Wahl muss in beiden Welten funktionieren und identisch aussehen. Sonst erreicht innerhalb einer Woche niemand mehr die Zentrale.

Ein Enddatum im Kalender: Nicht „im Laufe des nächsten Jahres“, sondern ein Datum. Ohne Enddatum wird aus dem Übergang ein Dauerzustand mit zwei Wartungsverträgen.

Skizze 5: Parallelbetrieb richtig geschnitten — der SBC verteilt, der Rufnummernplan bleibt an einer Stelle.

Portierung: der Termin, den du nicht kontrollierst

Die Rufnummernportierung ist der einzige Schritt im gesamten Projekt, dessen Zeitplan nicht dir gehört. Sie hängt an abgebenden und aufnehmenden Anbietern, an Fristen und an der Qualität deiner Bestandsdaten. Ein einziger Zahlendreher in der Anschlussinhaberschaft, und der Termin rutscht um Wochen.

TIPP Drei Dinge, die den Portierungstermin retten: Erstens die Anschlussdaten exakt so einreichen, wie sie beim abgebenden Anbieter hinterlegt sind — inklusive der historischen Firmierung, die längst niemand mehr benutzt. Zweitens den Portierungsauftrag früh stellen, nicht wenn der Pilot fertig ist. Drittens einen Rückfallplan haben, der am Portierungstag tatsächlich funktioniert. Und plane keine Portierung auf einen Freitag. Wenn etwas schiefgeht, telefoniert dein Haus das ganze Wochenende nicht — und die Hotlines aller Beteiligten sind besetzt oder geschlossen.

 

Nach dem ersten Standort wird es schneller. Der SBC steht, der Trunk läuft, die Richtlinien sind gebaut, das Schulungsmaterial existiert. Standort zwei bis zwölf sind Fleißarbeit — anstrengend, aber ohne die konzeptionellen Fragen, die beim ersten Mal so viel Zeit kosten.

Häufige Fragen

Muss ich sofort migrieren, weil Mitel in der Restrukturierung war?

Nein. Mitel ist im Juni 2025 aus dem Chapter-11-Verfahren hervorgegangen, deutlich entschuldet und mit frischem Kapital ausgestattet. Es gibt keinen Anlass für Panikentscheidungen. Was du tun solltest: Support- und Lifecycle-Zusagen für deine konkrete Plattform schriftlich einholen und die Ablösung als geplantes Vorhaben in die Roadmap nehmen — statt sie einem Hardwaredefekt zu überlassen.

Kann ich meine vorhandenen Mitel-Telefone in Teams weiternutzen?

Nach aktuellem Stand der Microsoft-Dokumentation nicht über das Teams SIP Gateway: Mitel steht dort nicht in der Liste der kompatiblen Geräte. Gelistet sind unter anderem Cisco mit Multiplatform-Firmware, Poly, Yealink, AudioCodes, Ascom, Spectralink, Gigaset, Snom, 2N, Alcatel-Lucent Enterprise und Avaya J100. Plane die Endgeräte also neu — und prüfe dabei ehrlich, wie viele Arbeitsplätze überhaupt noch ein Tischtelefon brauchen.

Was ist mit der Mitel-Integration in Teams — reicht die nicht?

Sie reicht für ein bestimmtes Ziel: Wenn du die Anlage behalten und trotzdem Präsenz und Client zusammenführen willst, ist die CloudLink-Integration mit bidirektionaler Präsenzsynchronisation zwischen Teams und MiCollab ein vernünftiger Weg, laut Herstellerdokumentation für MiVoice Business, MX-ONE und MiVoice 5000. Sie reicht nicht, wenn dein Ziel ist, eine Telefoniewelt statt zwei zu betreiben. Das ist genau die Entscheidung aus dem ersten Abschnitt.

Brauche ich zwingend einen eigenen SBC?

Nur bei Direct Routing — und auch dort nicht zwingend als eigene Hardware im eigenen Rechenzentrum. Du kannst ihn selbst betreiben, über einen Partner betreiben lassen oder als Dienst beziehen. Wenn du Operator Connect oder Calling Plan wählst, brauchst du gar keinen. Der Preis dafür ist weniger Gestaltungsspielraum bei Sonderdiensten und Bestandsnummern — was im Mittelstand mit gewachsener Telefonie meistens der entscheidende Punkt ist.

Was kostet das Ganze?

Seriös lässt sich das ohne deine Zahlen nicht sagen, und erfundene Hausnummern helfen dir nicht. Die Struktur ist aber immer dieselbe: Lizenzen mit Telefoniefunktion, SBC und Trunk, Endgeräte, einmaliger Projektaufwand — dagegen gerechnet der Wegfall von Wartungsverträgen, Anlagenanschlüssen und dem Betriebsaufwand für die Altanlage. Der Posten, der Kalkulationen am häufigsten kippt, sind die Endgeräte und DECT. Fang mit dieser Zahl an, nicht mit den Lizenzen.

Wie lange dauert die Rufnummernportierung?

Das legen die beteiligten Anbieter fest, nicht du. Plane deutlich mehr Vorlauf ein, als der Vertrieb dir nennt, reiche die Anschlussdaten exakt in der beim abgebenden Anbieter hinterlegten Schreibweise ein und halte einen Rückfallplan bereit. Und portiere nicht freitags.

Können wir Mitel und Teams parallel betreiben?

Ja, und in Projekten ab etwa hundert Nebenstellen ist das eher die Regel. Der SBC verteilt eingehende Anrufe je nach Rufnummer an Teams oder an die Altanlage, die interne Wahl funktioniert in beide Richtungen. Wichtig sind ein einziger gepflegter Rufnummernplan, identische Kurzwahlen in beiden Welten — und ein Enddatum, das wirklich im Kalender steht.

Was passiert mit unseren Faxnummern?

Sie werden portiert wie jede andere Rufnummer, laufen danach aber nicht über Teams. Entweder du setzt einen Fax-Dienst ein, der eingehende Faxe als Datei zustellt, oder du behältst für die verbleibenden Faxnummern einen eigenen schmalen Weg. Ehrliche Zwischenfrage aus vielen Projekten: Wie viele echte Faxe habt ihr im letzten Quartal empfangen? Bei der Antwort schrumpft die Anforderung oft von selbst.

Wir haben mehrere Anlagen an mehreren Standorten. Wo fangen wir an?

Nicht beim größten Standort und nicht beim kompliziertesten. Fang bei dem an, der repräsentativ ist und dessen Sonderdienste du kennst. Dort baust du das Zielbild, sammelst die Erfahrungen und produzierst das Material für alle weiteren. Der Standort mit der Produktionshalle voller DECT und dem Aufzugnotruf ist der zweite, nicht der erste.

Was ist mit der Sprachqualität im Homeoffice?

Die ist selten das Problem, und wenn doch, liegt es fast nie an Teams. Die häufigsten Ursachen sind Billig-Headsets, überlastete WLAN-Zugangspunkte und VPN-Konfigurationen, die Sprachverkehr unnötig durch die Firmenzentrale zwingen. Investiere in ordentliche Headsets und schau dir die Auswertungen in Teams an, bevor jemand anfängt, den Provider zu verdächtigen.

Fazit

Der Mitel-Bestand im Mittelstand ist kein Notfall. Er ist eine Entscheidung, die ansteht — und die du besser triffst, solange die Anlage noch läuft. Für die MiVoice Office 400 ist der Zeitrahmen absehbar, für MiVoice Business hast du mehr Luft, für MX-ONE und MiVoice 5000 ist die Frage weniger der Hersteller als die Verfügbarkeit von Leuten, die das Ding noch beherrschen.

Wenn du ablöst, ist der technische Teil überschaubar: Teams Phone, ein zertifizierter SBC, ein SIP-Trunk. Die Arbeit steckt woanders — in den analogen Sonderdiensten, in DECT auf der Fläche, in der Endgerätefrage, die bei Mitel besonders unbequem ist, weil die vorhandenen Telefone nicht in Microsofts Kompatibilitätsliste stehen. Wer diese drei Punkte früh und ehrlich beziffert, hat ein planbares Projekt. Wer sie verdrängt, hat eine Überraschung im Rollout.

Der eine Satz, den du mitnehmen solltest: Triff die Entscheidung zwischen Renovieren und Ablösen bewusst und mit Datum — nicht durch Nichtstun. Alles Weitere findest du im Überblicksartikel zur Teams-Telefonie, und wenn ihr den Weg nicht allein gehen wollt, hilft unsere Beratung zur Teams-Telefonie bei genau diesen Entscheidungen. Für andere Anlagen im Haus gibt es die Schwesterartikel zu Avaya, Alcatel-Lucent OmniPCX und Unify OpenScape.

Quellen

Alle Angaben mit Stand 2. September 2026. Lifecycle-, Lizenz- und Zertifizierungsangaben ändern sich; prüfe sie vor jeder Entscheidung an der Primärquelle nach.

Mitel: Financial Restructuring (Chapter 11, Abschluss 20.06.2025) — https://www.mitel.com/about/financial-restructuring

Paul, Weiss: Mitel Emerges from Chapter 11 With Less Debt — https://www.paulweiss.com/insights/client-news/mitel-emerges-from-chapter-11-with-less-debt

Davis Polk: Mitel emerges from chapter 11 — https://www.davispolk.com/experience/mitel-emerges-chapter-11

Businesswire: Mitel Closes on Transaction with Atos to Acquire Unify (02.10.2023) — https://www.businesswire.com/news/home/20231002691068/en/Mitel-Closes-on-Transaction-with-Atos-to-Acquire-Unify

Mitel: Aastra Product Transition — was aus den Aastra-Produkten wurde — https://www.mitel.com/articles/what-happened-aastra-products

Mitel: MiVoice Office 400 Lifecycle Announcement Bulletin (Partnerdokument) — https://www.itcares.de/wp-content/uploads/MiVoice-Office-400-Lifecycle-Announcement-Bulletin_DE.pdf

Mitel: MS Teams Solution Guide (CloudLink, Präsenzsynchronisation mit MiCollab) — https://www.mitel.com/sites/default/files/s3_imports/Technology/CloudLink/All%20Releases/EN/ms-teams-solution-guide-html/PDF/MS-Team-solution-guide.pdf

Microsoft Learn: PSTN connectivity options for Teams Phone — https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/pstn-connectivity

Microsoft Learn: Plan SIP Gateway (kompatible Geräte, Funktionsumfang) — https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/devices/sip-gateway-plan

Microsoft Learn: Session Border Controllers certified for Direct Routing — https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/direct-routing-border-controllers

TE-SYSTEMS: anynode und Microsoft Teams — https://www.anynode.de/anynode-and-microsoft-teams/

easybell: SIP-Trunks mit Microsoft Teams nutzen — https://www.easybell.de/microsoft-teams-connector/easybell-sip-trunks-mit-microsoft-teams-nutzen/